Preguntas frecuentes

Si desea hacer un pedido al por mayor, envíenos un correo electrónico indicando el producto y la cantidad que necesita. Le responderemos lo antes posible y le confirmaremos su pedido en función de la disponibilidad.

Si no encuentra respuesta a sus preguntas en esta página de preguntas frecuentes, envíenos un correo electrónico a …@….com con su pregunta concreta. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

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Los productos que compres en nuestro sitio web tienen asistencia técnica de por vida. Así que puedes enviarnos un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente y plantearnos tus dudas. Nos aseguraremos de que los problemas se resuelvan.

Ofrecemos nuestros productos en inglés, español, italiano, alemán y francés. Si el idioma que desea no está disponible… Descargue de esta página el paquete de accesorios de idioma correspondiente al idioma que desee utilizar: Paquete de accesorios de idioma para Office https://support.microsoft.com/en-us/office/language-accessory-pack-for-microsoft-365-82ee1236-0f9a-45ee-9c72-05b026ee809f. El Paquete de accesorios de idioma incluye las herramientas de visualización y corrección para la mayoría de los idiomas, pero aún puede elegir visualizar en un idioma y editar o crear en otro.

Microsoft Teams es una aplicación de mensajería para equipos donde todas las conversaciones, reuniones, archivos y notas son accesibles para todos en un solo lugar. Es un lugar donde la colaboración y el trabajo pueden tener lugar abiertamente. La interfaz de Microsoft Teams recuerda a los clientes de chat de las redes sociales, como Facebook o Google Hangouts.

Microsoft Edge es el navegador web recomendado por Microsoft y es el navegador web predeterminado para Windows. Dado que Windows admite aplicaciones que dependen de la plataforma web, nuestro navegador web predeterminado es un componente esencial de nuestro sistema operativo y no se puede desinstalar.

Este mensaje de error puede tener varias causas y se produce con claves usadas, pero también con servidores de activación sobrecargados.

Puede activar su sistema operativo legalmente y sin problemas utilizando su clave de licencia. Sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o seguir nuestras instrucciones de activación.

Si usted está planeando cambiar a un nuevo sistema operativo, por lo general no quiere gastar dinero extra para comprar un nuevo software. Aunque Windows 11 está disponible a un precio favorable, no debería haber costes adicionales. Por regla general, no hay problemas de compatibilidad de software. La mayoría de las aplicaciones antiguas también funcionarán sin restricciones en el sistema operativo Windows 11. Hasta ahora, no se conocen componentes de software que puedan causar problemas.

Puedes comprobarlo fácilmente: Abre la configuración de Windows 10 y navega hasta la sección «Actualización y seguridad» > «Activación». Aquí, Windows 10 muestra la edición instalada y el estado de activación.

La mayor diferencia con otras versiones de Windows 10: Windows 10 S solo admite programas de la Tienda Windows. Esto significa que no puedes simplemente cargar e instalar los programas que quieras, como siempre has estado acostumbrado con Windows.

Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio y asistencia posibles. Los mensajes negativos o poco amistosos no resuelven los problemas. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico con cualquier insatisfacción, somos complacientes y serviciales.

¡Su satisfacción es importante para nosotros!

El soporte para las versiones comerciales de Office 2021 finaliza el 09 de octubre de 2029; a diferencia de las versiones anteriores de Office, no existe un periodo de soporte ampliado.

El soporte para las versiones comerciales de Office 2024 finaliza el 09 de octubre de 2029; a diferencia de las versiones anteriores de Office, no existe un periodo de soporte ampliado.

macOS 10.14: Mojave (2018) macOS 10.15: Catalina (2019) macOS 11.0: Big Sur (2020) macOS 12.0: Monterey (2021) macOS 14: Sonoma – 26 de septiembre de 2023 (Última versión: 14.3) macOS 13: Ventura – 24 de octubre de 2022 (Última versión: 13.6.3)

– 1PC: Se trata de una clave de licencia que solo está destinada a un dispositivo final y que solo puede activarse para un dispositivo. *

– 2PC: Esto significa que si usted tiene, por ejemplo, un PC y posiblemente un segundo o un ordenador portátil, la versión 2 PC es la mejor opción para usted. Esto le permite activar su clave de licencia en ambos dispositivos finales. *

*Esto también se aplica si tiene dos o más sistemas operativos en un dispositivo. En ese caso, cada sistema operativo debe considerarse como dos o más dispositivos independientes.

1 PC = 1 sistema operativo / dispositivo

2 PC = 2 sistemas operativos / dispositivos

No, no es necesario estar conectado a Internet para utilizar las aplicaciones de Office 2019, como Word 2019, Excel 2019 y PowerPoint 2019, ya que las aplicaciones están totalmente instaladas en el equipoSoporte técnico

Después de instalar el software, la activación es necesaria para descargar y guardar la licencia requerida.

Por favor, compruebe la conexión a Internet o inicie la activación por teléfono.

Ejemplo 1: Visio 2013 Prof Plus con Office 2016 Prof Plus -> no son compatibles, por lo que no se pueden utilizar ambos programas al mismo tiempo.

Ejemplo 2: Visio 2013 Prof Plus con Office 2013 Prof Plus -> compatible, ambos programas pueden instalarse y utilizarse en un sistema sin problemas.

No se pueden instalar otras aplicaciones de Office o aplicaciones más antiguas en su sistema.

Ejemplo: No puede utilizar activamente Office 2010 Prof Plus y Office 2013 Prof Plus en su sistema al mismo tiempo.

Si te encuentras con el problema de que la ventana de activación aparece cada vez que inicias Microsoft Office, debes probar los siguientes pasos de solución de problemas para cambiar, eliminar o activar una clave de producto que pueda estar bloqueada o ser inválida.

Si la activación de Microsoft Office ya no funciona a través de la máscara de activación normal, debes probar si ya se ha ingresado una segunda clave en segundo plano.

Paso 1: Iniciar la Consola (CMD) como Administrador

Para ello, abre CMD como administrador. Haz clic en el botón de inicio de Windows; para versiones antiguas de Windows, está etiquetado como «Inicio». Escribe CMD y, con el botón derecho del mouse, selecciona «Ejecutar como administrador».

Paso 2: Navegar al Directorio del Programa

cd «C:Program FilesMicrosoft OfficeOffice16»

Nota: El nombre de la carpeta «Office16» puede variar según la versión del programa. Si tienes Office instalado en la versión de 32 bits, utiliza la siguiente ruta:

cd «C:Program Files (x86)Microsoft OfficeOffice16»

Nota: Si no puedes encontrar cscript.exe ni en la carpeta «Program Files» ni en la carpeta «Program Files (x86)», intenta abrirlo desde «C:Windowssystem32». Sin embargo, se debe ajustar la ruta de OSPP.VBS.

Ejemplo:

cscript C:Program FilesMicrosoft OfficeOffice16OSPP.VBS /dstatus

Paso 3: Mostrar las Claves Instaladas

Con el siguiente comando, puedes mostrar el estado actual de las claves instaladas:

cscript OSPP.VBS /dstatus

La salida del comando proporciona información como:

– Cuántas claves están instaladas.

– Para qué versión de Office está destinada la clave.

– Estado de la licencia.

– Últimos 5 caracteres de la clave instalada (usados para la selección).

Si encuentras dos claves activas en esta ventana, debes eliminar la clave inactiva.

Paso 4: Eliminar Claves

Para eliminar una clave inactiva, usa el siguiente comando:

Reemplaza «XXXXX» con los últimos 5 caracteres de la clave que se va a utilizar (salida en el comando «dstatus» bajo «Last 5 characters of installed product key»).

cscript OSPP.VBS /unpkey:XXXXX

Paso 5: Ingresar una Nueva Clave

Para ingresar una nueva clave, usa el siguiente comando:

Reemplaza «XXX…» con la nueva clave.

cscript OSPP.VBS /inpkey:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Paso 6: Activar la Nueva Clave de Producto

Para realizar la activación, usa el siguiente comando:

cscript OSPP.VBS /act

Este procedimiento funciona para todas las versiones actuales de Office hasta la versión 2021 (Office 2003, 2007, 2010, 2013, 2016, 2019, 2021).

Debe instalar el software correcto y utilizar el asistente de activación de su producto de Office. setup.office.com está destinado a la activación de las versiones Home y Student y no es compatible con el código de producto que ha adquirido.

Para resolver este problema, descargue el Microsoft Visual C++ Redistributable para Visual Studio 2015, 2017 y 2019. Las siguientes actualizaciones son los paquetes de redistribución de Visual C++ más recientes compatibles con Visual Studio 2015, 2017 y 2019. Incluye una versión base de Universal C Runtime, consulte MSDN para obtener detalles.

– x86: vc_redist.x86.exe

– x64: vc_redist.x64.exe

– ARM64: vc_redist.arm64.exe

1. Descargue la versión adecuada para su sistema.
2. Inicie e instale la versión descargada.
3. Reinicie su sistema.

Por favor, instale la versión correcta de Office. Puede encontrar el software adecuado para su código de producto adquirido en nuestra página de descargas. Tenga en cuenta que las versiones más antiguas o más recientes deben ser eliminadas antes de la instalación para evitar errores de activación, por ejemplo.

Para crear una memoria USB de arranque, necesitas una memoria USB con al menos 8 GB de capacidad, una imagen ISO o DVD y una herramienta específica (Rufus). Nota: Todos los datos en la memoria se borrarán durante el proceso.

Sigue estos pasos:

1. Descarga la imagen ISO o de DVD a tu computadora.
2. Descarga la herramienta (Rufus) a tu computadora.
3. Conecta la memoria USB.
4. Inicia la herramienta (Rufus) haciendo doble clic en el archivo «rufus.exe» – la herramienta detectará tu memoria USB.
5. Haz clic en «SELECCIONAR» y elige el archivo ISO (#1 en la Captura de pantalla 1).
6. Haz clic en «INICIAR» para iniciar el proceso (#2 en la Captura de pantalla 1).
7. Confirma la advertencia sobre la sobreescritura de la memoria USB.
8. Espera hasta que se complete el proceso – marcado con el mensaje «TERMINADO

• 9. Cierre la herramienta haciendo clic en «CERRAR».

Para resolver este problema, sigue estos pasos sencillos:

Si recibes el código de error 0xC004f050:

Sigue las instrucciones en el siguiente video: []

1. Ingresa la clave genérica: VK7JG-NPHTM-C97JM-9MPGT-3V66T.
2. Apaga Internet y inicia la actualización. Reinicia tu PC.
3. Después de una instalación exitosa, cambia a nuestra clave enviada por correo electrónico y reinicia tu PC.

Código de error: 0x803fa067

Este error suele ocurrir al intentar actualizar de Windows 10 Home a Professional o cuando tu versión Home ya está activada/vinculada con una licencia digital.

Opción 1: Actualización mediante Consola

Inicia el símbolo del sistema con derechos de administrador e ingresa el siguiente comando:

DISM /Online /Get-TargetEditions

DISM /Online /Get-CurrentEdition

Para actualizar, por ejemplo, de Home a Pro, usa el siguiente comando:

changepk.exe /productkey VK7JG-NPHTM-C97JM-9MPGT-3V66T

Espera a que se complete el proceso de actualización. Después de la actualización exitosa, activa tu versión Professional con la clave de producto comprada.

Opción 2: Actualización usando Clave Genérica

Si encuentras problemas con una clave OEM, Microsoft ha proporcionado una clave de producto genérica que se puede usar para la actualización:

VK7JG-NPHTM-C97JM-9MPGT-3V66T

Si Windows muestra un error, como el código de error 0x803fa067, repite el proceso y desconéctate temporalmente de Internet, por ejemplo, quitando el cable LAN, desactivando el adaptador LAN o apagando el Wi-Fi. Luego ingresa el código nuevamente.

Opción 3: Activación sin Conexión

– Desconecta tu conexión a Internet (quita el cable de red o desactiva el Wi-Fi).

– Presiona WIN+R e ingresa «SLUI» en el campo de texto. Debería abrirse el asistente de activación. Ingresa la clave de actualización y/o la clave de producto de Windows 10 Pro que te enviamos por correo electrónico.

– Listo. Windows 10/11 Pro debería estar activado ahora.

Para activar tu Windows 10 o Windows 11 a través del símbolo del sistema, abre el símbolo del sistema como administrador.

Haz clic en Inicio, escribe CMD, haz clic derecho en «Símbolo del sistema» y selecciona «Ejecutar como administrador». Ingresa los siguientes comandos en el símbolo del sistema, reemplazando XXXXX con tu código de producto:

slmgr /ipk XXXXX

slmgr /ato

Si has comprado un producto de Windows que requiere activación telefónica, nos gustaría proporcionarte instrucciones sobre cómo proceder.

1. Presiona la combinación de teclas [Windows] + [R] (alternativamente, haz clic en el símbolo de Inicio, escribe CMD y presiona Enter) e ingresa el comando «slui 4» en el cuadro de diálogo Ejecutar.

2. Se abre una nueva ventana. Seleccione el país correspondiente en el menú desplegable y haga clic en «Siguiente».

3. Aparecerá un ID de instalación con nueve bloques de números. Arriba, encontrarás un número de teléfono que debes llamar.

4. Si prefieres realizar la activación telefónica tú mismo, una voz automatizada te indicará que ingreses los bloques de números usando el teclado de tu teléfono. Luego recibirás un ID de confirmación con bloques de la A a la H. Apunta este número en un papel.
5. Haz clic en el botón «Ingresar ID de confirmación» e ingresa el ID que acabas de recibir.

6. Completa el proceso de activación haciendo clic en el botón «Activar Windows.»
7. Listo. Te deseamos una excelente experiencia con tu producto.

Winget es un gestor de paquetes para Windows que permite a los usuarios instalar, actualizar y gestionar software desde la línea de comandos. Desarrollado por Microsoft, forma parte del Windows Package Manager. Con Winget, los usuarios pueden ver una lista de paquetes disponibles, instalar paquetes de software específicos, actualizar software ya instalado y realizar diversas acciones, todo a través de comandos sencillos de la línea de comandos. Se asemeja a la funcionalidad de otros gestores de paquetes como APT para sistemas basados en Debian o YUM para sistemas basados en Red Hat, pero está optimizado específicamente para Windows.

Para actualizar todos los programas instalados en tu Windows 10 o Windows 11, simplemente ingresa el siguiente comando:

Winget upgrade –all

Para obtener más información y comandos adicionales, visita: https://learn.microsoft.com/en-us/windows/package-manager/winget/

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